ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Нужно отправить заявку на тур ("заказать тур") здесь, на нашем портале www.frogthetraveler.com Для этого сначала нужно зарегистрироваться, т.е. создать себе account ("Кабинет туриста"), см. Вопрос 2. Если Вы уже зарегистрированы, Вам нужно войти в свой "Кабинет туриста", нажав "Войти". Затем нужно выйти на страницу подробного описания желаемого тура и внизу этой страницы, в разделе "Заказ тура", нажать на жёлтый чемоданчик – появится форма "Заявка на тур". Нужно выбрать количество участников (один или два), хотите ли Вы доплатить за одиночное проживание или хотели бы иметь соседку, внести свои специальные пожелания и нажать "Отправить заявку". Теперь Вам нужно ждать нашего подтверждения Вашего участия в туре. Внимание: Подробную инструкцию, как заказывать туры, Вы можете сгрузить в конце этой страницы.

Чтобы зарегистрироваться т.е. создать себе account ("Кабинет туриста"), нужно: нажать "Войти" в правом верхнем углу, ввести свои имя и фамилию (на английском языке как в паспорте), свой номер телефона (желательно мобильного телефона с кодом страны), свой электронный адрес и придуманный Вами пароль (password), в качестве пожеланий можно, например, перечислить те страны, куда бы Вы еще хотели поехать, либо оставить это поле незаполненным. Подтвердив, что Вы согласны с нашими Условиями, Вы нажимаете "Создать аккаунт". Процесс регистрации закончен – Вы находитесь в Вашем "Кабинете туриста". В правом верхнем углу портала появится Ваша фамилия.

Получив Вашу заявку на тур, мы удостоверимся, что в группе есть места, и подтвердим Вашу заявку, тогда Вы получите от нас 2 мэйла: подтверждение и инвойс, в котором указан номер Вашего заказа, а также детали нашего банковского счёта. От момента заявки до подтверждения может пройти несколько часов (максимально – сутки).

По нашим правилам залог нужно заплатить в течение 7 дней после подтверждения Вашей заявки на тур. Залог составляет 10% от стоимости Вашего заказа. Вы можете перевести деньги на наш банковский счет либо заплатить кредитной карточкой на портале (см. Вопрос 5).

Оплату залога и остаточной суммы можно осуществить 2 способами: 1) сделать wire перевод на наш банковский счёт, указанный в invoice, либо 2) войти в свой "Кабинет туриста" в правом верхнем углу, а затем нажать на стрелочку и выбрать "Мои заказы". Там будут кнопки зелёного цвета для оплаты кредитной карточкой (это безопасно и бесплатно для наших клиентов). Внимание: кнопка для оплаты залога станет зелёной (активной) только после нашего подтверждения Вашего заказа.

Залог (deposit) нужно заплатить в течение 7 дней после заказа на тур. Остаточную стоимость Вашего заказа нужно заплатить за 2 месяца до тура: полная стоимость заказа должна быть зафиксирована на счету компании не позднее чем на 61 календарный день до начала тура (см. раздел "Условия" на нашем портале).

Нет, мы просим всех наших туристов производить заказ на тур на портале (см. Вопрос 1), так как мы распределяем места в автобусе согласно номеру Вашего заказа. Кроме того, заказав тур, Вы можете делать оплаты на портале кредитной карточкой (см. Вопрос 5).

Вы должны прилететь в город, в котором начинается тур, в первый день тура и улететь в последний день тура. Например, если даты тура, указанные в описании, 13 – 23 апреля 2025, первым днём тура является 13 апреля, а последним – 23 апреля. Вы можете прилететь/улететь в любое время в течение первого/последнего дня (однако лучше прилетать не очень поздно). Мы встречаем и провожаем всех туристов – организуем трансферы из аэропорта/в аэропорт на основании данных Ваших полетов. Как правило, в одном трансфере мы объединяем туристов, прибывающих в аэропорт в пределах одного часа. Обычно у нас бывает несколько трансферов в день. В первый день тура обязательных экскурсий нет, однако гид работает с группой весь день, организует прогулки по городу.

Конечно. Но в этом случае мы не обеспечиваем Вашу доставку из аэропорта в отель/из отеля в аэропорт. Вы можете взять такси или добраться в отель общественным трансфером. Альтернативно мы можем заказать для Вас трансфер по Вашему запросу на наш электронный адрес. Также мы можем заказать для Вас комнату в наших отелях до или после тура, по Вашему запросу на наш электронный адрес, – однако только в том случае, если в отелях имеются свободные комнаты, что не гарантировано. Для оплаты дополнительных услуг мы присылаем специальный мэйл, содержащий payment link.

Места в автобусе распределяются в порядке номеров заказов туристов на тур. Присвоенные места закрепляются на все время тура, мы не устраиваем ротации в автобусе.

За несколько недель до тура мы присылаем каждому участнику электронное письмо с организационными деталями и сообщаем место в автобусе. Узнавать свое место заранее не имеет смысла, так как оно может измениться: если какие-то участники тура отказываются от поездки, все сидящие за ними передвигаются по списку т.е. получают более близкие к началу автобуса места.

Когда мы увидим, что минимальное количество участников необходимое для проведения тура собрано, мы присылаем на Ваш электронный адрес подтверждение, что тур состоится. После этого можно покупать авиабилеты.

Как правило мы не продаём авиабилеты, так как нам для этого нужна группа не менее 10 человек (что маловероятно, т.к. все наши туристы прилетают из разных городов). Рекомендуем производить поиск билетов и сравнение цен на портале www.skyscanner.com, а потом выходить на портал, предлагающий наиболее дешевые билеты.

Как правило нет! Вам нужно сразу искать билеты с прилетом в первый город, а вылетом из второго. Например, на портале www.skyscanner.com это называется multi-city search.

Да, мы настоятельно рекомендуем покупать такие страховки, так как, из нашего опыта, эти случаи весьма не редки, к сожалению.

Нет, страховки мы не продаём. Вы можете найти страховку в интернете, а также некоторые кредитные карточки имеют дополнительные опции в виде туристической страховки.

Нет. Мы запрашиваем авиабилеты организованно, у всех туристов одновременно. Просим присылать нам их в ответ на этот запрос по электронной почте (а не на WhatsApp). Мы не подтверждаем получение Ваших авиабилетов, однако Вам не стоит волноваться – если мы не найдём Ваши авиабилеты, мы обязательно запросим их у Вас еще раз.

За несколько недель до начала тура мы присылаем каждому участнику электронное письмо с организационными деталями, которое в частности содержит подробности встречи в аэропорту: кто Вас встречает (гид или водитель трансфера), когда и где, кто еще из туристов прилетает в это время и т.д. Вы также получите номер мобильного телефона гида (просим использовать его только во время тура). Будьте внимательны в аэропорту, не пропустите встречающего с табличкой Frog The Traveler!

Группы в наших турах бывают разные – от 12 до 42 человек. В любом случае мы используем комфортабельные автобусы. Во время экскурсии мы всегда используем наушники.

Нет, будет лучше, если каждая из Вас сделает заказ на одного человека и при заказе укажет, кто будет соседкой. Тогда каждая из Вас сможет делать оплаты на нашем портале только за себя. Это касается, конечно, и мужчин.

Да, Вам обязательно нужно сделать заказ на тур, чтобы обеспечить себе более хорошее место в автобусе. Не забудьте отметить, что Вы ищете соседку. Как только найдется женщина, которая тоже ищет соседку, мы свяжем Вас, чтобы Вы смогли познакомиться друг с другом и решить, хотите ли Вы жить вместе. В автобусе Вы тоже будете сидеть вместе, места будут присвоены на основании более раннего из Ваших двух заказов. Однако мы не можем гарантировать, что соседка обязательно найдётся. Если нет, Вам придется доплатить за отдельное проживание или отказаться от тура. (Этот вопрос касается в равной степени мужчин, однако найти соседа мужского пола значительно сложнее).

Нет, не обязательно. Мы часто предоставляем 2 места в автобусе одиноким туристам, особенно если за ними сидит пара. Однако, если одиноких туристов очень много или группа очень большая, мы оставляем за собой право посадить двух одиноких туристов вместе, чтобы предотвратить то, что туристы, сидящие в задних рядах, оказываются очень далеко.

Нужно войти в свой Кабинет туриста, выбрать "Мои заказы", найти нужный заказ и нажать "Аннулировать". Через короткое время мы подтвердим Ваш отказ от тура. Альтернативно Вы можете прислать нам мэйл с отказом. Отказы от тура по телефону не принимаются. Возврат денег будет осуществляться в соответствии с нашим Пользовательским соглашением (см. раздел "Условия" на нашем портале).

Сумма, которую компания Frog The Traveler возвратит Вам в случае отказа от тура, зависит от даты отказа (т.е. когда Вы аннулировали Ваш заказ или прислали мэйл с отказом). Если Ваш отказ зафиксирован за 61 день и более до начала путешествия, уплаченная Вами сумма будет возвращена за вычетом штрафа $30. В случае отказа за 7 дней и менее до начала путешествия или в случае неявки в тур уплаченная сумма не возмещается. Более подробно о возмещении оплаты в случае отказа от тура см. в разделе "Условия" на нашем портале.

Вам нужно сделать заказ на 2 человек и еще один заказ на 1 человека (только такие заказы предусмотрены в нашей системе), а в разделе "Специальные пожелания" написать, что Вы хотели бы жить вместе. Также просим Вас заплатить залог. Мы будем стараться в каждом из наших отелей снять для Вас комнату triple (если таковая имеется), далее пересчитаем Вашу совместную остаточную сумму и пришлём payment link для оплаты.

Да, это возможно. Например, тур по Франции и Англии (Вы можете купить у нас только часть по Франции или Англии) или тур по Каталонии (Вы можете не лететь на Пальма-деМальорка). Мы пересчитаем Вам цену Вашей части тура. Однако Вам нужно сделать заказ на тур и в разделе "Специальные пожелания" написать, в какой части тура Вы хотите участвовать.

Модульные туры – наш собственный концепт – это серия пригнанных друг к другу по времени последовательных коротких туров (6-10 дней). Вы можете заказать один или несколько из них.

Да, мы рекомендуем зарегистрироваться на портале www.frogthetraveler.com, даже если Вы не заказываете тур. Благодаря этому Вы попадёте в наш список рассылки и будете получать от нас Newsletters с описанием новых туров и т.д. Если Вы не захотите их получать, всегда можно отказаться от их получения.

Наши туристы – русскоязычные американцы, канадцы, израильтяне, австралийцы и т.д. Люди разного возраста, мы с уважением относимся друг к другу, зачастую встречаемся в разных турах. Нас объединяет любовь и интерес к путешествиям, к общемировым культурным ценностям. В общем, мы – одна семья.

У нас прекрасные, многоопытные гиды, влюблённые в свою работу, хорошие отели (в основном 4*), комфортабельные автобусы. На наших уникальных маршрутах мы посещаем самые интересные места (музеи, дворцы, парки и т.д.). Вы можете обсудить все возникающие у вас вопросы с владельцем компании, Игорем Роговым, который вот уже 25 лет является гидом (звоните ему на WhatsApp: +49 15732471533). По Вашему желанию, мы предоставим Вам контакты нескольких наших туристов, чтобы Вы смогли узнать их мнение о наших турах. И, наконец, Вам нужно самим попробовать съездить в тур от Frog The Traveler.